อัตตาการเจริญเติบโตของธุรกิจการซื้อขายออนไลน์ นับวันจะยิ่งสะพัดขึ้นเรื่อยๆ นอกจากสินค้า ที่น่าดึงดูดแล้ว ปัจจัยในการส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้า ก็นับเป็นการส่งเสริมการขาย ของผู้จัดจำหน่ายอีกด้วย การให้ความสำคัญรูปแบบนี้ ก็เพื่อความพอใจสูงสุด ของนักช้อปออนไลน์ มีข้อมูลจาก สนง. พัฒนาธุรกรรมทางอิล็กทรอนิกส์ ว่ามูลค่าการซื้อขายของอีคอมเมิร์ส มีตัวเลขอยู่ที่ 2.8 ล้านล้านบาท (ไม่ได้พิมพ์ผิด) ซึ่งเป็นตัวเลขอักโขมโหฬาร
แบะในวันนี้ เราจะขอเว้นวรรคเรื่องของช่องทางจัดจำหน่ายเอาไว้ชั่วคราว เพื่อหันมาเน้นย้ำเรื่องของการจัดส่งสินค้าว่าส่งอย่างไรให้ประทับใจผู้ซื้อ ส่งอย่างไรลูกค้าจึงกลับมาซื้ออีก ลองคิดดู สินค้าแบบเดียวกัน ราคาก็ใกล้เคียงกัน แต่ถ้าสินค้าของท่าน ถึงมือลูกค้าได้ไวกว่า ด้วยการบรรจุอย่างดี ความน่าเชื่อถือของแบรนดิ้ง ก็จะถูกจดจำในแง่บวก และถูกบอกต่อจากปากสู่ปาก .ถือเป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ แบบไม่ต้องจ่ายเพิ่มใช่ไหมครับ?
การกำหนดค่าส่ง ย่อมมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของนักช้อป หลายๆบริษัทจึงได้เปิดให้บริการ ด้วยการจัดส่งฟรี แต่ถ้าหากว่าคุณไม่ได้บวกค่าจัดส่งรวมกับสินค้าแต่แรกเริ่ม การอัพราคาสินค้า จะทำให้ลูกค้าถอยหนี ดังนี้แล้ว จึงควรกำหนดราคาค่าส่งให้มีความชัดเจน จริงอยู่ว่า ในการส่งย่อมมีค่าใช้จ่ายที่ตามมา แต่นั่นคือบริการ ดังนั้นแล้ว จึงไม่ควรคิดราคาเกินจริง หรือ ทำกำไรจากการส่งอีกต่อ ในบางราย ค่าส่งกับราคาสินค้า ราคาใกล้เคียงกันจนเกินไป ทำให้สินค้ามีราคาที่แพงขึ้นในความรู้สึกของผู้ซื้อ ซึ่งนับว่า..ผิดพลาดอย่างมาก
ความแม่นยำในการส่ง สำหรับตัวผู้เขียนเอง ในแง่ของการเป็นผู้ซื้อ เรื่องการรับของอันนี้ถือเป็นเรื่องใหญ่ เพราะถ้าหากไม่แน่ใจเรื่องที่อยู่ ที่จะต้องจัดส่ง จะด้วยสาเหตุอะไรก็แล้วแต่ บริษัทควรตรวจสอบให้ชัดเจนถี่ถ้วนเสียก่อน อาจจะเพิ่มขั้นตอนอีกเล็กน้อย .แต่ประหยัดเวลาในการแก้ปัญหา ในกรณีส่งผิดที่แน่นอนครับ
คุณภาพในกล่องพัสดุ การบรรจุที่ดี จะทำให้สินค้าไม่เสียหายเลย หรือถ้าจะเสียหายให้ได้ ก็จะมีโอกาสเสียหายน้อยที่สุด ในทุกๆสินค้า เมื่อส่งออกจากมือเราไปแล้ว พัสดุที่อยู่นอกสายและการควบคุม เพื่อความมั่นใจ ว่าสินค้าจะถึงมือผู้รับโดยสมบูรณ์ที่สุด จึงต้องรอบคอบในการแพคทุกครั้ง เพราะสิ่งนี้ คือความน่าเชื่อถือ และยังบอกถึงความเป็นมืออาชีพ การคาดหวังว่าผู้ส่งต่อจะดูแลพัสดุอย่างดี ‘เป็นเรื่องที่ไม่ควรคาดหวัง‘
ความไวในการส่ง รอบในการจัดส่ง ถ้าหากไม่ได้มีตารางแสดงไว้ให้ลูกค้าได้รับรู้ชัดเจน การรอคอยแบบไม่มีกำหนด จะทำให้ลูกค้าขาดความมั่นใจ นำมาซึ่งความไม่ไว้วางใจ จึงส่งผลกระทบถึงแบรนด์แน่นอน ดังนี้แล้วถ้าเป็นไปได้ เราควรมัดใจลูกค้าด้วยความรวดเร็ว .เพื่อผู้ซื้อจะได้มีความเชื่อมั่น ในการสั่งครั้งต่อไป
===========================================================================
resources by https://scbsme.scb.co.th/sme-inspiration
cover photo by https://ichef.bbci.co.uk/news/660/media.jpg
===========================================================================
